Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Все товары, купленные в нашем интернет-магазине, имеют право на возврат, обмен или возмещение в соответствии с данной политикой возврата.

Неповрежденный товар

Если по какой-либо причине вы передумаете, вы можете вернуть нам купленный у нас товар и получить возмещение. Вот несколько важных условий:

Запрос на возврат должен быть сделан в течение 21 дня со дня получения вашего заказа.

Продукт должен быть неиспользованным и неповрежденным, в оригинальной неповрежденной упаковке.

Продукт должен быть возвращен до того, как мы вернем деньги.

Цена обратной почтовой отправки оплачивается клиентом.

Возмещение будет предоставлено за сумму, уплаченную за товар, и не включает доставку.

Процедура возврата

Чтобы подать заявку на возврат, отправьте нам письмо на адрес shop@betatea.ru с номером заказа и товарами, которые вы хотели бы вернуть.

Мы ответим вам в течение 2 рабочих дней с инструкциями по возврату товара.

Как только возвращенные товары будет получен и проверен, мы отправим Вам электронное письмо с уведомлением. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего запроса на возмещение.

Как только Ваш запрос одобрен, возврат будет обработан в течение 5 рабочих дней.

Поврежденный товар

Если вы получили продукт, который, по вашему мнению, поврежден или испорчен, немедленно отправьте нам письмо на shop@betatea.ru Мы оценим проблему, чтобы определить факт повреждения и в случае положительного решения, мы предоставим вам замену или возврат денег с соблюдением следующих условий:

О повреждении продукта необходимо сообщить в течение 7 дней со дня получения заказа. Мы вправе запросить фотографии поврежденного товара для проверки.

Повреждения будут проверены нами до выдачи возмещения. При подтверждении  достоверности повреждения товара, мы оплатим обратную доставку.

Мы либо заменим товар с бесплатной доставкой, либо вернем сумму, уплаченную за товар, плюс стоимость доставки за товар. Обратите внимание, что если товар был отправлен с другими предметами, возврат суммы за его доставку будет пропорциональным.

Прочие условия

Не доставленные посылки не подлежат полному возмещению, если мы правильно указали ваш адрес доставки. Мы предлагаем частичное возмещение только в том случае, если недоставленный заказ был возвращен нам в сохранности.

В некоторых странах местное почтовое отделение может потребовать, чтобы вы забрали посылку в указанном месте. Если вы отклоните или решите не забирать посылку, ваш заказ не будет иметь права на возмещение.

Если мы по ошибке отправим вам не тот товар, пожалуйста, напишите нам в течение 14 дней, и мы немедленно отправим нужный товар с бесплатной доставкой. Если нам потребуется возврат неправильного продукта, мы оплатим обратную доставку.